A Azul é a empresa com o menor número de reclamações no ano de 2022. Nas três edições do Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov, disponibilizado periodicamente pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), a Azul também obteve índices superiores aos de suas concorrentes nos quesitos solução de problemas e satisfação dos Clientes.
Na mais recente pesquisa divulgada pela Anac, a Azul foi a empresa que apresentou o menor índice de reclamações no 3º trimestre de 2022 (50,9 reclamações a cada 100 mil passageiros) e o melhor desempenho na solução de problemas: o maior índice de solução de reclamações (92,4%) e o maior índice de satisfação dos consumidores em relação ao atendimento recebido (4,4 em uma escala de 1 a 5).
Vale relembrar que durante o primeiro trimestre do ano passado, a Azul obteve o menor índice de reclamações para cada grupo de 100 mil passageiros pagos transportados (91,6), além de ter conquistado os melhores resultados de solução (92,1%) e satisfação (4,2). E no 2º trimestre do mesmo ano, o mesmo levantamento repercutiu que a companhia manteve baixos índices, o que representou 45,8 de reclamações a cada 100 mil passageiros, o maior indicador de solução de reclamações (91,7%) e o ótimo de satisfação dos consumidores em relação ao atendimento recebido (4,2 em uma escala de 1 a 5).
Assessoria de imprensa