A operadora Orinter Tour & Travel participou, na semana passada, da quarta edição do Festival de Turismo de Alagoas, realizado no Centro de Convenções Ruth Cardoso, em Maceió (AL). Na oportunidade, Eduardo Vansan, diretor de Estratégia e Expansão Comercial da Orinter, afirmou ao TURISMO EM FOCO que o Nordeste é um excelente mercado para a operadora e que tem apresentado importantes resultados em termos de vendas. O entrosamento com os agentes de viagens e o reforço da equipe na região foram dois fatores destacados por ele. Estar participando do Festur é uma das estratégias para estar mais perto dos profissionais do Nordeste.
De acordo com Eduardo Vansan, a Orinter tem uma política focada em pessoas, em relacionamento e atendimento. Nesse sentido, para ter um bom relacionamento no Nordeste, investe em pessoas. “Hoje, a gente tem quatro vendedores dedicados ao mercado nordestino, em Fortaleza (CE), Natal (RN), Aracaju (SE) e Maceió (AL). Eles sabem quais são os melhores produtos que podem ser consumidos na região, as estratégias, o que os agentes de viagens gostam. Também temos quatro executivos de contas, então, temos pessoal desde Fortaleza até o Sul da Bahia. É um mercado onde os executivos da Orinter nunca deixam o agente na mão. A operadora é 100% B2B, sempre foi, há 34 anos, e existe uma relação forte, de confiança, porque é um trabalho focado integralmente no agente de viagem, que faz as vendas, com suporte 24 horas”, afirmou.
E produtos nas prateleiras é o que não faltam. Eduardo Vansan disse que a Orinter pode vender desde uma escapadinha para algum resort do Nordeste, um Gramado, na Serra Gaúcha, ou um Japão. “Hoje, a Orinter consegue ser bem completa. Nosso share de vendas, vamos dizer, é um mundo perfeito, onde 50% nacional e 50% internacional, então, com muita força nos dois mercados. A gente tem negociação com fornecedores do mundo inteiro, o que beneficia diretamente os agentes de viagem.”
Nordestinos consomem Gramado, Foz e Balneário Camboriú
De acordo com o executivo, dos roteiros em alta para os clientes do Nordeste estão muito em alta Gramado (RS), Foz do Iguaçu (PR) e Balneário Camboriú (SC), além de algumas escapadinhas dentro do próprio Nordeste, para algum resort no litoral. No mercado internacional, o que mais se vende é Santiago (Chile), que está com voo saindo do Aeroporto do Recife (PE), facilitando o acesso de turistas para a América do Sul. “Peru vende muito no Nordeste também; e temos, por meio da TAP Air Portugal, a porta de entrada para a Europa na parte ibérica, por meio de Lisboa (Portugal), Madri (Espanha).”
Para os clientes do Sul e Sudeste, conforme Eduardo Vansan, a queridinha da Orinter é Maceió, capital de Alagoas. “É o destino mais de longe buscado pelos agentes de viagens. Nós vê pelo mapa de calor do nosso sistema e a gente observa onde tem mais buscas. Então nós temos Maceió, depois vem Recife e Porto de Galinhas (PE), João Pessoa (PB), Fortaleza (CE) e Bahia, que oferece os seus resorts.”
“A gente investe muito em capacitação, seja em Google Meet, seja via treinamento por meio de Youtube. Hoje, nós temos mais de 5 mil horas de treinamento de Youtube feito com fornecedores e a capacitação é muito importante, porque é onde diferencia o cliente de internet, buscando um pacote e comprando sozinho, ou ele está comprando com um especialista, que é o agente de viagem. Nesse caso, o agente de viagem estando bem capacitado, ou ele tem onde buscar informações”.
Hoje, segundo o executivo, na Orinter, o vendedor é meio que multi-destinos. “Na parte interna, nós temos pessoal que cuida de América do Norte, de Europa, da América do Sul, Exóticos, todos os departamentos para dar esse suporte para o nosso vendedor. Nos treinamentos, os agentes de viagens podem conhecer o diferencial de cada produto, o que tem de melhor nesse ou naquele produto, o destino a qual o cliente está buscando, passando total segurança para o cliente do que ele está informando. Pra isso, o agente precisa entender e conhecer o produto, ou ter um apoio de um parceiro que conhece e que possa repassar todas as informações pra ele, não apenas nos vídeos, como também no cara a cara.”
Fábio Cardoso – Foto: FC
